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為進一步深化公安“放管服”改革，優(yōu)化合肥市營商環(huán)境，不斷提升辦事群眾的獲得感和滿意度，安徽省合肥市公安局出入境管理局積極貫徹市局黨委關(guān)于設(shè)立“辦不成”反映窗口建設(shè)工作要求，自8月26日起，在出入境管理局接待大廳開設(shè)中國公民出國境證件“辦不成”反映窗口。

“辦不成”反映窗口針對群眾因政策、系統(tǒng)、申報材料、服務(wù)態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理流程等原因，未成功辦理的出國境證件申請，破除阻礙企業(yè)、群眾辦成事的隱形壁壘。



一是暢通反映渠道。咨詢臺設(shè)置“辦不成”窗口公告牌，公示受理范圍、辦理時限、辦理地點和咨詢監(jiān)督電話。專人專窗受理接待群眾反映各類“辦不成”的問題、訴求。

二是健全“辦不成”反映窗口反饋機制。細化流程，建立健全“辦不成”投訴、整改、反饋、監(jiān)督機制，按照事項處理形成工單臺賬，做好進度跟蹤，實現(xiàn)群眾訴求全流程閉環(huán)管控，最大限度提升群眾辦事便捷度，確保企業(yè)、群眾反映的類似問題不再重復(fù)出現(xiàn)。

三是復(fù)制推廣成功經(jīng)驗。及時固化總結(jié)經(jīng)驗，確保群眾反映的類似的問題不再出現(xiàn)，為群眾提供貼心服務(wù)，打造件件有回音，事事能解決的出國境服務(wù)窗口“合肥樣板”。

來源合肥警方 中國警察網(wǎng)

華夏民意網(wǎng)編輯 張漢英