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2019年北京市深化黨建引領“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革，建立民呼我應、接訴即辦機制，現(xiàn)在這一改革結出一枚碩果，《北京市接訴即辦條例（草案）》于27日提交北京市十五屆人大常委會第三十一次會議，進入一審程序，民呼我應、接訴即辦的為民服務機制有望以地方立法形式實現(xiàn)法治化。

接訴即辦改革是以人民為中心思想的具體實踐，通過黨建引領推動各級政府、部門和企事業(yè)單位緊緊圍繞群眾訴求研究政策、制定措施、開展工作，確立了以群眾滿意為目標的工作導向，推動基層治理重心下移、權力下放、力量下沉，解決了一大批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

北京推進“接訴即辦”地方立法，目的就是將“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革的成果固定下來，并進一步對“接訴即辦”的內(nèi)涵、形式、程序、時效分級、效果考核評估等作出進一步規(guī)范。比如草案規(guī)定，市民熱線服務工作機構應當通過語音、文字等方式全面、準確、規(guī)范記錄訴求提出的時間、訴求事項等要素，形成訴求工單；對投訴進行限時辦理，建立訴求分級分類快速響應機制等，使“接訴即辦”有法可依、有章可循。

習近平總書記反復強調(diào)以人民為中心的發(fā)展思想、人民至上的理念，他提出，“著力辦好群眾各項‘急難愁盼’問題”，“提高為民服務水平，增強為民服務的精準性和實效性”。為人民服務是黨的不變宗旨，現(xiàn)在不僅是教育我們的干部要牢記這一宗旨，而且將這一宗旨作為日常工作的要求制度化、規(guī)范化、精細化，尤其是對精準性和實效性提出了要求，實現(xiàn)基層治理體系與治理能力與時俱進。

為人民服務是黨的宗旨，不是對北京一地的“個性化”要求，立法實現(xiàn)民呼我應、接訴即辦機制的法治化、規(guī)范化超過了地域界限，具有全國推廣意義和價值。不管是為群眾解決“急難愁盼”問題，還是提升營商環(huán)境，本質(zhì)都是為民服務，體現(xiàn)人民至上理念。落實民呼我應、接訴即辦，既是讓人民群眾高興和滿意、推動基層治理體系與治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求，也是推動經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。

按照《北京市接訴即辦條例（草案）》規(guī)定，治理體系的現(xiàn)代化體現(xiàn)在對各種非應急市民服務熱線的整合上，原來52條熱線全部整合到12345市民熱線服務，所有工單由12345熱線派單，接單單位不得推諉；治理能力現(xiàn)代化，僅舉一例，它要求建立健全以響應率、解決率、滿意率為核心的接訴即辦考評機制，考評結果納入政府績效考核，使為民服務實現(xiàn)量化管理、量化考評。

這是北京在為民服務法治化上的一次先行先試，對于其他地方來說，可資借鑒。在當前國際國內(nèi)背景下，我國需要加快推動建立國際國內(nèi)雙循環(huán)新發(fā)展格局，發(fā)展是第一要務，落實民呼我應、接訴即辦的要求即是提升營商環(huán)境，是為高質(zhì)量發(fā)展“強基”。更重要的提高基層治理水平，增強人民群眾的獲得感和幸福感，讓人民群眾滿意。

文章來源長江日報 評論員 楊于澤

華夏民意網(wǎng)配圖編輯 張漢英