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人民網(wǎng)發(fā)布“領(lǐng)導(dǎo)留言板”10年數(shù)據(jù)報(bào)告  社情民意五大變化折射新時(shí)代偉大變革



12月28日，一份匯集新時(shí)代十年網(wǎng)上民意晴雨變遷的《黨的十八大以來(lái)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”數(shù)據(jù)分析報(bào)告》在2022網(wǎng)上群眾工作峰會(huì)上正式發(fā)布。

這份由人民網(wǎng)、清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院與人民日?qǐng)?bào)社傳播內(nèi)容認(rèn)知全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室共同完成的報(bào)告，對(duì)2012年至2022年人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上數(shù)百萬(wàn)件群眾留言進(jìn)行了系統(tǒng)而全面的分析，報(bào)告涵蓋留言數(shù)據(jù)、回復(fù)數(shù)據(jù)、建言數(shù)據(jù)、用戶滿意度、數(shù)字技術(shù)賦能等多個(gè)視角和維度，全方位介紹黨的十八大以來(lái)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化等方面的政治價(jià)值和積極作用，折射出“中國(guó)之治”的不斷變遷。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，人民網(wǎng)黨委副書記、總編輯羅華從留言量的增長(zhǎng)變化、留言人群的畫像變化、群眾關(guān)切熱點(diǎn)的變化、各地區(qū)各單位各部門辦理效能的變化、人民群眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)變化等五個(gè)方面對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行了發(fā)布和介紹。

從留言量的增長(zhǎng)變化發(fā)現(xiàn)，過(guò)去10年，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的數(shù)百萬(wàn)件留言經(jīng)歷了非常大的增速變化。尤其是2020年以來(lái)，疫情給國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)沖擊，各地區(qū)各部門積極解決廣大人民群眾和市場(chǎng)主體遇到的各種困難問(wèn)題，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)的高到達(dá)率和有效性，促使群眾留言量持續(xù)保持高位。

從留言人群的畫像變化看，縱觀“領(lǐng)導(dǎo)留言板”用戶規(guī)模不斷發(fā)展的10年，留言人群的畫像變化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)。羅華在發(fā)布時(shí)介紹了平臺(tái)留言量最多的群體——農(nóng)民群體的留言變化：三農(nóng)留言量在2018年出現(xiàn)大拐點(diǎn)，這恰與決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)時(shí)間軌跡重合。2018年是打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)三年行動(dòng)的起步之年，也是從這一年開始，人民網(wǎng)上來(lái)自農(nóng)民群體的急難愁盼問(wèn)題留言連年持續(xù)下降，這從側(cè)面印證了脫貧攻堅(jiān)真正帶來(lái)了農(nóng)村群體獲得感、幸福感、安全感的提升。

報(bào)告提到，從2012年到2022年，群眾留言整體上以以城建和交通領(lǐng)域?yàn)榇淼某擎?zhèn)化話題為主，但近年來(lái)，民生保障問(wèn)題更加成為人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的群眾關(guān)切，如教育、就業(yè)領(lǐng)域留言的絕對(duì)數(shù)量和占比自2018年以來(lái)均有明顯提升。“‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’上的民意數(shù)據(jù)是人民群眾對(duì)美好生活向往的最真實(shí)呈現(xiàn)，也是我們領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題的最直接抓手。”羅華表示。

“留言辦理用時(shí)逐年縮短，2012年平均用時(shí)71天，2022年以來(lái)平均用時(shí)已縮短至18天。”報(bào)告顯示，新時(shí)代10年，各地區(qū)各單位各部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走好群眾路線、通過(guò)人民網(wǎng)開展網(wǎng)民留言辦理工作的效能發(fā)生較大變化。

人民群眾是我國(guó)民主治理的積極參與者、成果享用者，也是最終評(píng)判者。在人民群眾點(diǎn)評(píng)數(shù)量的趨勢(shì)變化方面，自2013年“領(lǐng)導(dǎo)留言板”正式推出群眾點(diǎn)評(píng)功能以來(lái)，群眾參與評(píng)價(jià)的積極性逐年提高，給出的好評(píng)量也快速增多，2013年好評(píng)量約為500件，到2021年好評(píng)量已接近12萬(wàn)件。“領(lǐng)導(dǎo)留言板”通過(guò)設(shè)立群眾公開點(diǎn)評(píng)與討論機(jī)制，讓群眾用“點(diǎn)贊”或“批評(píng)”表達(dá)對(duì)黨委政府服務(wù)的滿意度，直接推動(dòng)了各級(jí)黨委政府轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

“作為‘新時(shí)代的石油’，數(shù)據(jù)更是治國(guó)理政的資源，價(jià)值不可估量。下一步，人民網(wǎng)還將把主流價(jià)值觀算法、內(nèi)容智能審核及基于內(nèi)容傳播的網(wǎng)絡(luò)空間治理能力更好注入‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’”。羅華表示，人民網(wǎng)將在人民日?qǐng)?bào)社的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)保持好“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的高質(zhì)量發(fā)展，讓黨放心，讓人民滿意。

來(lái)源人民網(wǎng) 劉卿、焦艷 陳永整
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?華夏民意網(wǎng)配圖綜合編輯