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為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)深化“放管服”改革，繁峙縣在政務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，及時(shí)解決企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，確保企業(yè)群眾反映問(wèn)題事事有回音，件件有著落。

一、“辦不成事”反映窗口主要受理以下事項(xiàng)：

（一）企業(yè)群眾等各類主體在線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的事項(xiàng)；

（二）企業(yè)群眾到縣各黨政職能部門(mén)、公共服務(wù)單位和縣政務(wù)服務(wù)中心未能順利辦成的事項(xiàng)；

（三）企業(yè)群眾反映來(lái)縣政務(wù)服務(wù)中心辦事過(guò)程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為，不作為等問(wèn)題；

（四）企業(yè)群眾提出的特事特辦（提速辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門(mén)辦、假日辦）等需求；

（五）信訪事項(xiàng)、企業(yè)群眾之間的糾紛以及不屬于縣級(jí)政務(wù)服務(wù)管理的事項(xiàng)等不在受理范圍。

二、辦理流程

（一）受理。當(dāng)事人向“辦不成事”反映窗口反映問(wèn)題，接訴即辦專員立即受理并填寫(xiě)“辦不成事”事項(xiàng)登記表。

（二）研判。對(duì)反映事項(xiàng)問(wèn)清原因，明確分類、分層級(jí)辦理。經(jīng)研判不符合政策規(guī)定的要及時(shí)告知當(dāng)事人并做好登記。

（三）即辦。“辦不成事”反映窗口即辦專員能協(xié)調(diào)辦事窗口單位解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)予以協(xié)調(diào)解決；即辦專員無(wú)法協(xié)調(diào)解決的，向分管政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，通知辦事窗口單位，辦事窗口工作人員迅速到“辦不成事”反映窗口現(xiàn)場(chǎng)研究辦理，必要時(shí)可反饋進(jìn)駐窗口原部門(mén)（單位），查找問(wèn)題癥結(jié)并明確解決辦法。

（四）交辦。當(dāng)場(chǎng)不能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，由“辦不成事”反映窗口向責(zé)任單位派發(fā)“工單”。責(zé)任單位接到“工單”任務(wù)后，須認(rèn)真研究解決辦法；責(zé)任單位因?qū)徟鷻?quán)限局限或無(wú)法單獨(dú)辦理的，由行政審批局分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)度相關(guān)部門(mén)（單位）辦理。符合政策規(guī)定但行政審批局無(wú)法推動(dòng)辦理的重大事項(xiàng)，可書(shū)面向縣政府報(bào)告。各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要明確專人承接“辦不成事”窗口交辦的有關(guān)事項(xiàng)。

（五）辦結(jié)。相關(guān)責(zé)任單位收到“工單”后，3個(gè)工作日內(nèi)向“辦不成事”反映窗口回復(fù)“工單”交辦事項(xiàng)辦理結(jié)果；特殊情況如需延時(shí)辦理，應(yīng)明確辦理時(shí)限并告知窗口，延時(shí)辦理最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日。

（六）回復(fù)。“辦不成事”反映窗口收到相關(guān)責(zé)任單位的辦理回復(fù)后，于1個(gè)工作日內(nèi)將辦理情況反饋至反映問(wèn)題的企業(yè)群眾。

來(lái)源繁峙行政審批服務(wù)管理局

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