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?忻州熱力于今日正式啟動預收費優(yōu)惠活動，公司各層級領導、各部門上下齊心協(xié)力、共同全面做好服務保障工作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

01進駐小區(qū)宣傳：為保障本年度預收費活動能夠及時、快速、全面的進行覆蓋，讓市民知曉率達到百分百，我公司組織經(jīng)營+運營+品質(zhì)聯(lián)動開展入?yún)^(qū)宣傳工作，并給用戶發(fā)放公司紀念品，展現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)化服務。
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?02聯(lián)動宣傳保障：一方面創(chuàng)新本年度宣傳渠道，從公眾號平臺、抖音平臺、銀行平臺、電視臺平臺、朋友圈平臺大范圍進行宣傳報道；一方面組織生產(chǎn)一線服務人員按照我市創(chuàng)文標準在各大小區(qū)張貼預收費及報停暖公告。
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?03大廳品質(zhì)服務：忻州市供熱服務大廳是公司的服務窗口，我公司嚴格按照疫情防控標準，做好用戶來訪健康查詢工作。預收費啟動前，我公司積極開展預演培訓工作，窗口服務不斷優(yōu)化改進，充分發(fā)揮民生化、標準化服務職能。今日，辦理業(yè)務用戶較多，公司接待人員在大廳內(nèi)外按照創(chuàng)文標準整齊有序接待用戶，現(xiàn)場解答使用優(yōu)惠券流程。
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?04客服服務保障：客服中心是連通用戶和公司的傳播紐帶，預收費期間，16路坐席全部開通，集團人員協(xié)同配合，專業(yè)受理各平臺市民咨詢投訴事項，為市民提供最優(yōu)質(zhì)的線上服務咨詢平臺。
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?05封停馬不停蹄：8月9日起，我公司開通報停暖申報工作，四個生產(chǎn)運營分公司馬不停蹄根據(jù)用戶報停信息開展封停工作，并積極做好夏季管道維修保養(yǎng)工作；安監(jiān)部積極開展稽查及安全檢查各類工作，保證本年度各項工作的順利銜接。
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?06培訓實操預演：“我們的價值來自于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的的服務，從客服最希望的事做起，從客服最不希望的事改起”。為了不斷提升品質(zhì)服務水平，我公司不斷從細節(jié)入手、從精細化入手，多階段多角度多方位開展培訓工作。
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?05后勤服務保障：圍繞本年度預收費工作，我公司后勤保障部門積極配合開展預收費人員配置、紀念品購置、公告印制及大廳環(huán)境營造工作，從上而下形成互幫互助互動模式，拓寬組織架構(gòu)聯(lián)動模式。
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?忻州熱力服務熱線0350-3875275
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?來源忻州市熱力有限公司
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?華夏民意網(wǎng)綜合編輯