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常有居民反映暖氣不熱，家中溫度較低的情況。華夏民意網(wǎng)綜合供熱單位、法律人士以及媒體報(bào)道，為居民因供暖問題維權(quán)提供一些有效建議。

居民遇到家中出現(xiàn)暖氣不熱、情況，建議首先撥打所在小區(qū)公示的供熱單位服務(wù)報(bào)修電話，通知維修人員能盡快到達(dá)處理。如果仍對供熱單位的服務(wù)不滿意，建議與屬地供熱主管部門聯(lián)系，促成問題解決。
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如果反映投訴之后仍難以解決?問題，可以通過法律渠道維權(quán)。律師建議在此類案件中，業(yè)主需要收集室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的證據(jù)，舉證證明供熱單位所提供的供熱服務(wù)沒有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。供暖期間業(yè)主如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)立即給供熱單位打電話，或者撥打政府相關(guān)主管部門的監(jiān)督電話。由供熱單位或監(jiān)管部門工作人員上門測量室溫，出具測量記錄，這是有力的證據(jù)。如果具備條件的話，可以考慮進(jìn)行公證或由業(yè)主共同委托中立的專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行測溫，這樣取得的證據(jù)證明力更強(qiáng)。在取得有力證據(jù)之后，如果不能調(diào)解處理，那就可以經(jīng)法院起訴。

?燕趙晚報(bào)文章，暖氣不熱供熱企業(yè)應(yīng)該退費(fèi)，經(jīng)采訪石家莊市供熱事務(wù)中心總工程師王宏偉，他表示按照今年新出臺的供熱用熱條例，暖氣不熱退費(fèi)需要“三步走”。第一步：確認(rèn)家中暖氣不熱的原因，是否因供熱單位的因素造成，確定原因后通過電話網(wǎng)絡(luò)向供熱單位反映。第二步：測量記錄為退費(fèi)依據(jù)。?按照相關(guān)規(guī)定，用戶向供熱單位反映后應(yīng)當(dāng)在接到反映12小時(shí)內(nèi)提供測溫服務(wù)，測溫結(jié)果雙方簽字確認(rèn)。假如供熱單位不上門或不配合的，用戶可與居委會(huì)供熱網(wǎng)格化管理人員聯(lián)系，區(qū)供熱主管部門會(huì)安排人員測溫，測溫記錄也可作為退費(fèi)依據(jù)。第三步：按標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)。一般情況下，因供熱單位原因?qū)е聼嵊脩羰覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)或者停止供熱超過24小時(shí)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者合同約定退還不達(dá)標(biāo)天數(shù)的熱費(fèi)到熱用戶指定賬戶。
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?北京日報(bào)曾發(fā)文報(bào)道供暖糾紛案例，法官告知業(yè)主此類官司應(yīng)該著重收集三類證據(jù)。首先是測溫單。測溫單需同時(shí)具有供暖單位和業(yè)主的簽字確認(rèn)，能夠清晰反映測溫時(shí)間、測溫地點(diǎn)、室內(nèi)溫度及供暖問題。
其次是基層組織出具的證明。業(yè)主在供暖單位不配合的情況下，可以向基層組織反映供暖問題，部分基層組織亦可組織測溫并出具相關(guān)證明。最后是用戶自行測溫的視頻資料。用戶錄制視頻應(yīng)拍攝室外天氣情況、室內(nèi)密封狀態(tài)、時(shí)長以及一段時(shí)間內(nèi)室內(nèi)不同區(qū)域的持續(xù)室溫。若有條件可以委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)對供暖溫度進(jìn)行檢測。經(jīng)審理室內(nèi)溫度的確不達(dá)標(biāo)，法院將會(huì)判決減免部分供暖費(fèi)。
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?另外用戶遭遇暖氣不熱，可以依法進(jìn)行維權(quán)，同時(shí)也要遵守供熱相關(guān)規(guī)定，不得有下列行為：一、擅自接通供熱管道用熱、開閥用熱；二、在供熱設(shè)施上安裝排水閥、換熱裝置，排放供熱管網(wǎng)水；三、擅自改動(dòng)供熱管道、增設(shè)散熱器、改變用熱性質(zhì)、改變居室原有保溫結(jié)構(gòu)；四、擅自在供熱管道上安裝管道泵；五、破壞供熱計(jì)量器具，擅自改動(dòng)、破壞室溫監(jiān)測和調(diào)控裝置；六、其他妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行和影響供熱的行為。供熱用戶實(shí)施以上行為導(dǎo)致溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任。給其他供熱用戶或者供熱單位造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
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