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社會觀察

居民遭遇暖氣不然如何維權(quán)?華夏民意網(wǎng)為居民朋友支招




常有居民反映暖氣不熱,家中溫度較低的情況。華夏民意網(wǎng)綜合供熱單位、法律人士以及媒體報道,為居民因供暖問題維權(quán)提供一些有效建議。

居民遇到家中出現(xiàn)暖氣不熱、情況,建議首先撥打所在小區(qū)公示的供熱單位服務(wù)報修電話,通知維修人員能盡快到達處理。如果仍對供熱單位的服務(wù)不滿意,建議與屬地供熱主管部門聯(lián)系,促成問題解決。
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如果反映投訴之后仍難以解決?問題,可以通過法律渠道維權(quán)。律師建議在此類案件中,業(yè)主需要收集室內(nèi)溫度不達標(biāo)的證據(jù),舉證證明供熱單位所提供的供熱服務(wù)沒有達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。供暖期間業(yè)主如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不達標(biāo),應(yīng)立即給供熱單位打電話,或者撥打政府相關(guān)主管部門的監(jiān)督電話。由供熱單位或監(jiān)管部門工作人員上門測量室溫,出具測量記錄,這是有力的證據(jù)。如果具備條件的話,可以考慮進行公證或由業(yè)主共同委托中立的專業(yè)鑒定機構(gòu)進行測溫,這樣取得的證據(jù)證明力更強。在取得有力證據(jù)之后,如果不能調(diào)解處理,那就可以經(jīng)法院起訴。

?燕趙晚報文章,暖氣不熱供熱企業(yè)應(yīng)該退費,經(jīng)采訪石家莊市供熱事務(wù)中心總工程師王宏偉,他表示按照今年新出臺的供熱用熱條例,暖氣不熱退費需要“三步走”。第一步:確認家中暖氣不熱的原因,是否因供熱單位的因素造成,確定原因后通過電話網(wǎng)絡(luò)向供熱單位反映。第二步:測量記錄為退費依據(jù)。?按照相關(guān)規(guī)定,用戶向供熱單位反映后應(yīng)當(dāng)在接到反映12小時內(nèi)提供測溫服務(wù),測溫結(jié)果雙方簽字確認。假如供熱單位不上門或不配合的,用戶可與居委會供熱網(wǎng)格化管理人員聯(lián)系,區(qū)供熱主管部門會安排人員測溫,測溫記錄也可作為退費依據(jù)。第三步:按標(biāo)準(zhǔn)退費。一般情況下,因供熱單位原因?qū)е聼嵊脩羰覂?nèi)溫度不達標(biāo)或者停止供熱超過24小時的,供熱單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者合同約定退還不達標(biāo)天數(shù)的熱費到熱用戶指定賬戶。
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?北京日報曾發(fā)文報道供暖糾紛案例,法官告知業(yè)主此類官司應(yīng)該著重收集三類證據(jù)。首先是測溫單。測溫單需同時具有供暖單位和業(yè)主的簽字確認,能夠清晰反映測溫時間、測溫地點、室內(nèi)溫度及供暖問題。
其次是基層組織出具的證明。業(yè)主在供暖單位不配合的情況下,可以向基層組織反映供暖問題,部分基層組織亦可組織測溫并出具相關(guān)證明。最后是用戶自行測溫的視頻資料。用戶錄制視頻應(yīng)拍攝室外天氣情況、室內(nèi)密封狀態(tài)、時長以及一段時間內(nèi)室內(nèi)不同區(qū)域的持續(xù)室溫。若有條件可以委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方機構(gòu)對供暖溫度進行檢測。經(jīng)審理室內(nèi)溫度的確不達標(biāo),法院將會判決減免部分供暖費。
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?另外用戶遭遇暖氣不熱,可以依法進行維權(quán),同時也要遵守供熱相關(guān)規(guī)定,不得有下列行為:一、擅自接通供熱管道用熱、開閥用熱;二、在供熱設(shè)施上安裝排水閥、換熱裝置,排放供熱管網(wǎng)水;三、擅自改動供熱管道、增設(shè)散熱器、改變用熱性質(zhì)、改變居室原有保溫結(jié)構(gòu);四、擅自在供熱管道上安裝管道泵;五、破壞供熱計量器具,擅自改動、破壞室溫監(jiān)測和調(diào)控裝置;六、其他妨礙供熱設(shè)施正常運行和影響供熱的行為。供熱用戶實施以上行為導(dǎo)致溫度不達標(biāo)的,供熱單位不承擔(dān)責(zé)任。給其他供熱用戶或者供熱單位造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
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