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媒體關注 |《湖北日報》刊登：她把手機號和微信號留給眾多上訪者

“她第一個用私人手機給我打電話”

“幾年里，我找過很多政法單位，杜檢察官是第一個用私人手機給我打電話的人。”3月16日，宋女士回憶杜麗華最初接待自己的情形，動情地說。

家住武漢市硚口區(qū)的她，因不服相關民事判決，曾連續(xù)3年上訪。

上級檢察機關安排硚口區(qū)人民檢察院第五檢察部主任杜麗華接待宋女士。第一次聯(lián)系，杜麗華是用自己的手機打過去的；第一次見面，她就和宋女士加了微信好友，方便宋女士找她。

杜麗華還幾次到宋女士家走訪。

讓宋女士更沒想到的是，在此后的交談中，杜麗華無意中獲知了她兒子的生日并暗暗記下。

“兒子生日那天，當杜檢察官和同事帶著蛋糕和鮮花，出現(xiàn)在我們小區(qū)，我感動得淚如雨下。” 宋女士回憶。

心中的堅冰慢慢融化。宋女士開始信任眼前這名比自己小、1968年出生的檢察官妹妹。說話的語氣也漸漸變得溫和。

再后來，在杜麗華和檢察院幫助下，宋女士成功申請到一筆司法救助金，承諾再也不到任何機關、部門上訪。

“打心里感激‘杜杜’。”宋女士告訴湖北日報全媒記者，現(xiàn)在她不喊杜主任、杜檢察官，而是親切地稱杜麗華“杜杜”。

“既要解法結(jié)，也要解心結(jié)”為讓群眾少跑路，杜麗華主動將手機號、微信號留給了眾多上訪人。宋女士只是其中之一。

“愿健康常在，我們都平平安安！”“氣溫已下降，冷暖多注意”……如今已息訴罷訪的另一名上訪者涂某的家人，隔三岔五通過微信給杜麗華發(fā)來問候。

杜麗華曾帶案家訪，驅(qū)車150多公里到達涂某的老家漢川，了解到涂某身體殘疾，生活存在困難，且他反映的信訪事項具有一定的合理性。杜麗華運用法律法規(guī)及相關政策，將案件上報、聯(lián)系當?shù)孛裾郑瑤椭渖暾埦戎?，協(xié)助辦理低保。涂某承諾息訴罷訪，一起長達10年的信訪積案就此化解。

經(jīng)過大量的實踐和深入研究，杜麗華和同事總結(jié)出“一轉(zhuǎn)二訪三機制”的信訪工作方法：轉(zhuǎn)變思維方式；變被動接訪為主動下訪、變孤軍作戰(zhàn)為合力攻堅、變空洞說教為解難幫困；高度重視初訪，實行帶案下訪；建立矛盾糾紛化解聯(lián)動機制、預警研判機制和第三方參與化解機制。

鄧某和魯某本是情誼深厚的老友，卻因借貸糾紛反目成仇，雙方為此上訪上十年。

辦案過程中，杜麗華了解到魯某條件優(yōu)渥，而鄧某家境窘迫。她約見兩人，借用“六尺巷”的典故耐心勸導。最終，魯某同意將10多萬元的利息降至4萬元。后經(jīng)公開聽證，二人達成和解并當場承諾息訴罷訪。

“沒想到，法律工作還能這么做！”聽證會現(xiàn)場，人民監(jiān)督員由衷贊嘆。

“既要解法結(jié)，也要解心結(jié)。” 杜麗華說，不能僅對法律條文進行生硬解讀，還要融入情感，用群眾語言講道理。

在杜麗華和同事的努力下，硚口區(qū)人民檢察院5年以上的信訪積案全部清零。

來源湖北省人民檢察院

華夏民意網(wǎng)綜合編輯