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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，網(wǎng)絡(luò)水軍持續(xù)演變，愈發(fā)表現(xiàn)出與真人上網(wǎng)行為幾近無異的智能化特征，亦有受資本付費(fèi)雇傭操縱固有活躍帳號對指定內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評論的真人水軍出現(xiàn)在公眾視野。從多起網(wǎng)絡(luò)輿情事件的復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)水軍愈發(fā)成為網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵，特別是反轉(zhuǎn)輿情事件中不容忽視的一股力量。輿論呼吁嚴(yán)格審視網(wǎng)絡(luò)水軍在消費(fèi)公眾情緒、炮制虛假輿情乃至破壞互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)方面潛藏的社會危害，圍繞該亂象的全方位檢視和對癥下藥顯得迫在眉睫。本文嘗試結(jié)合國內(nèi)學(xué)者長期以來對網(wǎng)絡(luò)水軍的觀察和研究，從水軍的組織形式、迭代和識別手段來一探網(wǎng)絡(luò)水軍的真面目。

網(wǎng)絡(luò)水軍組織形式更新

規(guī)模化特征顯著

網(wǎng)絡(luò)水軍的行為受他人操縱，且具有區(qū)別于普通平臺用戶的特殊不正當(dāng)目的。網(wǎng)絡(luò)水軍由商業(yè)利益驅(qū)動，為達(dá)到影響網(wǎng)絡(luò)民意、擾亂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等不正當(dāng)目的，通過操縱軟件機(jī)器人或水軍賬號，在互聯(lián)網(wǎng)中制造、傳播虛假意見和垃圾信息等網(wǎng)絡(luò)垃圾意見1，一般包括自然人和社交機(jī)器人兩種類別，通過發(fā)布灌水信息并對相關(guān)話題進(jìn)行炒作、引導(dǎo)來產(chǎn)生作用2。

當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)水軍呈現(xiàn)出職業(yè)化、規(guī)?；奶卣?。有研究表明，早期的網(wǎng)絡(luò)“水軍”大都單打獨(dú)斗，沒有形成特定的組織。2007年后開始出現(xiàn)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，水軍便受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)或營銷公司。而當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)通過雇傭大量水軍制造虛假評論，操縱網(wǎng)絡(luò)輿論，是資本影響網(wǎng)絡(luò)輿論最直接的一種方式3。

流量經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、泛娛樂化的興起、議程設(shè)置的轉(zhuǎn)移都是異常主體產(chǎn)生及存續(xù)的重要支撐。從網(wǎng)絡(luò)職業(yè)傳播者的營銷需求、網(wǎng)絡(luò)媒體自由度高且匿名性強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢、網(wǎng)絡(luò)受眾多元復(fù)雜的心理特征來看，網(wǎng)絡(luò)推手的出現(xiàn)滿足資本推廣需要、符合媒介傳播特征、順應(yīng)受眾心理趨向，具有必然性5。另外，有學(xué)者研究國外社交媒體平臺受水軍信息污染的現(xiàn)狀和受操縱的內(nèi)容營銷產(chǎn)業(yè)鏈，提出用戶注意力作為稀缺資源的背景下，平臺為增強(qiáng)用戶黏性不會放任偏見性內(nèi)容或虛假信息的病毒式傳播，相反會為維護(hù)信息傳播生態(tài)限制虛假新聞恣意泛濫的觀點(diǎn)。她認(rèn)為宣傳者會因此故意生產(chǎn)迎合受眾需求和心理的內(nèi)容并利用漫游器和水軍進(jìn)行傳播，以維護(hù)其在社交媒體上的活躍度和能見度，而這一內(nèi)容又會被平臺算法源源不斷地推送給用戶，操縱用戶的實(shí)際行為6。

網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布技術(shù)迭代，迷惑性加強(qiáng)

學(xué)者楊慧蕓認(rèn)為，早期的網(wǎng)絡(luò)水軍可以被當(dāng)作是“發(fā)帖機(jī)”，它伴隨著論壇而紅火，被用于代替人工進(jìn)行內(nèi)容的規(guī)模推送。發(fā)帖機(jī)的后臺操作者注冊多個帳號進(jìn)行運(yùn)作，通過設(shè)置標(biāo)題和內(nèi)容、添加鏈接等操作，依托大量帳號在多個網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)短時間、大規(guī)模的內(nèi)容傳播。

2015年前后，隨著各個網(wǎng)絡(luò)平臺風(fēng)控系統(tǒng)的升級，發(fā)帖機(jī)基本不能使用，“群控”技術(shù)取而代之。群控系統(tǒng)是指采用一臺電腦PC機(jī)，通過USB線控制多部手機(jī)，實(shí)現(xiàn)自動化腳本運(yùn)作，通過不同的手機(jī)設(shè)備碼騙過網(wǎng)絡(luò)平臺的風(fēng)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息在網(wǎng)絡(luò)上的海量投放。在自動化腳本運(yùn)行的過程中，手機(jī)群控系統(tǒng)可以集中大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，編制出一定量的內(nèi)容，有針對性地投放到社交媒體平臺上。

此外，另一種“云控”的方式也投入使用。云控是一種“群控”加上“云服務(wù)器”的技術(shù)，是指“通過無線連接，電腦、平板、手機(jī)通過后臺發(fā)送指令到云端，云端的指令再發(fā)到手機(jī)群，繼而執(zhí)行任務(wù)。理論上，一臺電腦可以控制上千臺手機(jī)7。

可以看出，從早期原始的人工操縱多個帳號，到如今云端指令控制虛擬用戶發(fā)布內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)水軍為繞過社交網(wǎng)絡(luò)平臺的風(fēng)險控制系統(tǒng)而不斷進(jìn)行技術(shù)更新，發(fā)布內(nèi)容和整體用戶行為逐漸智能化，具有愈發(fā)強(qiáng)烈的迷惑性。

通過技術(shù)手段擠掉網(wǎng)絡(luò)水軍的“水分”

已有較多研究成果從技術(shù)層面聚焦如何判別網(wǎng)絡(luò)用戶是否為水軍：

部分學(xué)者通過以貝葉斯模型為基礎(chǔ)，研究水軍判定方法。張艷梅選取特征屬性，采用樸素貝葉斯模型和遺傳算法相結(jié)合的方法，得出在樸素貝葉斯模型基礎(chǔ)上增加閾值矩陣優(yōu)化分類器，得到的概率矩陣較準(zhǔn)確地識別水軍用戶的結(jié)論8。程曉濤研究發(fā)現(xiàn)在樸素貝葉斯、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)和C4.5決策樹三種算法下融合關(guān)系圖特征、內(nèi)容特征和行為特征的方法識別率較為準(zhǔn)確9。

另有學(xué)者采用分析用戶社交關(guān)系的方式來判斷其是否為水軍。李大鵬等提出情感社會網(wǎng)絡(luò)的概念，即傳統(tǒng)社會網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計成員交互頻繁程度和情感傾向程度計算。該研究從微博的評論數(shù)據(jù)構(gòu)建情感社會網(wǎng)絡(luò)，并采用高斯混合模型發(fā)現(xiàn)情感社會網(wǎng)絡(luò)中的團(tuán)10。

楊海梅等分別對電商領(lǐng)域、社交領(lǐng)域、微博領(lǐng)域檢測新型網(wǎng)絡(luò)水軍所采用的識別方法進(jìn)行分析，認(rèn)為目前的網(wǎng)絡(luò)水軍識別研究都是基于水軍行為特征、內(nèi)容特征、關(guān)系特征與環(huán)境特征等，采用機(jī)器學(xué)習(xí)中的分類算法和深度學(xué)習(xí)模型等方法進(jìn)行特征提取來發(fā)現(xiàn)水軍，但仍應(yīng)嘗試更多領(lǐng)域的特征定義，以提高準(zhǔn)確性和實(shí)用性11 。

一段時間以來，網(wǎng)絡(luò)水軍通過屏蔽刪帖、虛假營銷推廣、輿情煽動炒作等方式謀取不當(dāng)利益，所造成的不良影響日漸“浮出水面”，多方外部監(jiān)管力量的行動也在逐步加碼。今年以來，打擊網(wǎng)絡(luò)水軍、流量造假和黑公關(guān)，成為國家網(wǎng)信辦2021年“清朗”專項行動重點(diǎn)任務(wù)之一12；微博安全中心官方微博日前發(fā)布《打擊網(wǎng)絡(luò)水軍 微博在行動》的通告，表示將采取與公安機(jī)關(guān)建立水軍線索上報機(jī)制等舉措，把反水軍工作向治本推進(jìn)。

但我們也必須認(rèn)識到，打擊如此隱秘、規(guī)模龐大且技術(shù)手段不斷升級的“網(wǎng)絡(luò)水軍”及其背后的產(chǎn)業(yè)鏈，無法一蹴而就。就輿情工作而言，網(wǎng)絡(luò)水軍的參與損害網(wǎng)絡(luò)輿論信息的真實(shí)性、危害網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的公信力、誤導(dǎo)輿情的監(jiān)測判斷和決策13，亟需認(rèn)知、技術(shù)、實(shí)踐和理論多個層面的再探討。

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來源人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心 作者朱雯琪 夏玥

華夏民意網(wǎng)配圖編輯 張漢英