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江西贛法民意中心累計接收辦理各類群眾訴求28.3萬余個



5月12日，江西省高級人民法院召開新聞發(fā)布會稱，自贛法民意中心上線一周年以來，累計接收辦理各類群眾訴求28.3萬余個，95%的訴求實現(xiàn)一次性辦理到位。

“一年來，江西法院依托12368系統(tǒng)平臺，整合線上線下資源和三級法院力量，創(chuàng)建贛法民意中心，在全國首創(chuàng)民意工單回訪系統(tǒng)。”據(jù)江西省高級人民法院黨組成員、副院長趙九重介紹，江西法院及時全面回應群眾訴求，切實加強審判執(zhí)行權(quán)的外部監(jiān)督制約，一個問題一個問題地推動解決、一個案件一個案件地監(jiān)督指導。

趙九重表示，一年來，贛法民意中心累計接收辦理各類群眾訴求28.3萬余個，95%的訴求實現(xiàn)一次性辦理到位，對于不能即時答復解決的，建立分派工單27328個，群眾對工單辦理滿意度從試運行的92%上升到現(xiàn)在的99%。贛法民意中心接電和建單數(shù)量逐月增加，今年平均每月接電和建單數(shù)量分別較去年增加32%和40%。

依托12368“一號通辦”工作機制，贛法民意中心集成來電、來信、來訪、網(wǎng)絡“四位一體”訴求表達渠道，將12368系統(tǒng)平臺升級為集辦事、評價、反饋、整改、監(jiān)督于一體的民意實體工作平臺。建立工單制度，實行簡單訴求即時答復，復雜訴求建立工單分流轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)群眾訴求“一次反映、一辦到底”。

同時，贛法民意中心建立各級民意聯(lián)絡員隊伍，遍布江西各級法院、各部門，切實打通服務群眾“最后一公里”，徹底解決了工單分流難、督辦難的問題。目前，江西法院已建立起856人的民意工作專項隊伍，初步實現(xiàn)贛法民意中心人才隊伍規(guī)范化、專業(yè)化。

在處理群眾訴求的基礎(chǔ)上，贛法民意中心建立定期研判機制，全面排查整治隊伍紀律作風和法院系統(tǒng)頑瘴痼疾，既“及時發(fā)現(xiàn)問題、有效解決問題”，又注重“發(fā)現(xiàn)一個問題、堵住一個漏洞、健全一個機制”的綜合效應，推動全省法院健全各類制度機制舉措410個，進一步優(yōu)化了現(xiàn)代化訴訟服務體系。

趙九重舉例稱，針對群眾反映強烈的年底立案難問題，在贛法民意中心設立“有案不立”投訴通道，每日對群眾反映的不立案相關(guān)問題進行跟蹤督辦，開展有案不立問題專項調(diào)研，推動解決立案相關(guān)問題3813個。充分運用立案偏離度預警系統(tǒng)，加強多平臺數(shù)據(jù)監(jiān)測研判，聯(lián)合多部門協(xié)同治理，形成整治“有案不立”難題的合力。2021年12月，江西法院民事一審立案53300件，較2020年同比增加345.8%，較11月環(huán)比增加26.8%。

來源中新網(wǎng) 記者李韻涵

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