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“領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。”在2022年春季學(xué)期中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）中青年干部培訓(xùn)班開(kāi)班式上，習(xí)近平總書(shū)記發(fā)表重要講話，再次強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”，在各地辦理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言的領(lǐng)導(dǎo)干部中引發(fā)強(qiáng)烈共鳴。

跟著民意“上網(wǎng)” 走好新時(shí)代黨的群眾路線

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次就互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)發(fā)表重要講話，要求各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線。

“習(xí)近平總書(shū)記的系列重要講話凝聚了深厚的理論內(nèi)涵和深切的期待囑托，充滿了責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民情懷。”江西省委辦公廳民聲通道工作室主任謝黎明說(shuō)，“作為從事網(wǎng)絡(luò)留言辦理的黨員干部，我備受鼓舞、深受鞭策，走好網(wǎng)上群眾工作路線的動(dòng)力更足了。”

黨的群眾路線是黨的根本工作路線，是保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的法寶，是中國(guó)共產(chǎn)黨最重要的政治優(yōu)勢(shì)。據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，全國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已超10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%。群眾在哪兒，領(lǐng)導(dǎo)干部就要去哪兒。群眾帶著民意上了網(wǎng)，領(lǐng)導(dǎo)干部也要跟著上網(wǎng)聽(tīng)民聲、察民情、解民憂。

“觀點(diǎn)上網(wǎng)、建議上網(wǎng)、批評(píng)上網(wǎng)，這時(shí)如果我們充耳不聞，或假裝看不見(jiàn)，那就是脫離群眾。”獲評(píng)為2021年江蘇省“十佳網(wǎng)評(píng)員”的興化市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)干部季寶干說(shuō)：“過(guò)去群眾在田間，我們就下地；群眾在車(chē)間，我們就進(jìn)廠?，F(xiàn)在不少民聲民意由線下‘窗口訴情’轉(zhuǎn)變成‘網(wǎng)線連接’，基層干部必須與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變理念，認(rèn)真學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，堅(jiān)持網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息駕馭能力。”



內(nèi)蒙古自治區(qū)研究室信息處副處長(zhǎng)陳曉慶在整理網(wǎng)民留言。內(nèi)蒙古自治區(qū)研究室供圖

“哪里有人民需要，哪里就能做出好事實(shí)事，哪里就能創(chuàng)造業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)好不好，要看群眾實(shí)際感受，由群眾來(lái)評(píng)判。”內(nèi)蒙古自治區(qū)研究室信息處副處長(zhǎng)陳曉慶說(shuō)，習(xí)近平總書(shū)記的叮囑，也是每一位年輕干部走好群眾路線、提高群眾工作能力的行動(dòng)指南。“當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人民群眾訴求日益多元化、復(fù)雜化。我們要按照習(xí)近平總書(shū)記的要求，立足內(nèi)蒙古實(shí)際，始終把為老百姓做了多少好事實(shí)事作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)。”

學(xué)網(wǎng)懂網(wǎng)用網(wǎng) 要“面對(duì)面”也要善于“鍵對(duì)鍵”

隨著信息化程度的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)已融入日常生活的方方面面。要為民造福為民解憂，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要與群眾“面對(duì)面”交流，更要“鍵對(duì)鍵”回應(yīng)群眾的各種急難愁盼、吸納人民的意見(jiàn)建議。

常年從事群眾工作的四川省都江堰市信訪局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)趙德富介紹說(shuō)，“近年來(lái)，群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪的數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)，這更加迫切要求我們信訪干部要率先行動(dòng)，在學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)上下功夫，在勤上網(wǎng)、會(huì)用網(wǎng)上下功夫，在管網(wǎng)、治網(wǎng)上下功夫，主動(dòng)適應(yīng)信息化要求，做好新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作。”

“在這樣的時(shí)代里，黨員干部只知線下、不懂線上，只用土辦法做眼前群眾工作，不顧網(wǎng)絡(luò)上的社情民意是不行的。”煙臺(tái)市信訪局辦信科掛職干部李瑩認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)已深度融入日常生活，黨員干部要練就網(wǎng)絡(luò)基本功，讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果更好地造福人民。

在吉林，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言量從2018年的5974條增長(zhǎng)到2021年15345條，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”已經(jīng)成為吉林省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部聽(tīng)民意、匯民智、解民憂、聚民心的重要平臺(tái)和渠道。吉林省委辦公廳網(wǎng)絡(luò)輿情處的工作人員說(shuō)，“下一步工作中，我們一定深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話重要指示精神，認(rèn)真研究和準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下網(wǎng)上群眾工作的新特點(diǎn)和新規(guī)律，不斷提升做好群眾工作的能力和水平，做到既能‘面對(duì)面’，也能‘鍵對(duì)鍵’，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，讓問(wèn)題解決更迅速、留言回復(fù)更溫暖，全力打通聯(lián)系服務(wù)群眾‘最后一公里’。”

“高效、平等、開(kāi)放是互聯(lián)網(wǎng)的特性，做好網(wǎng)上群眾工作必須要提高互動(dòng)效率，使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，遵循網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣。”河南省許昌市網(wǎng)民訴求督辦中心工作人員張凡認(rèn)為，走好網(wǎng)上群眾路線，就得當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)懂行人。“我們要不斷與網(wǎng)民溝通，了解他們真實(shí)想法、現(xiàn)實(shí)需求，從而服務(wù)好網(wǎng)民。”

加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng) 更好為民辦實(shí)事、解難題

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，社會(huì)治理模式正在從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從線下轉(zhuǎn)向線上線下融合。以人民網(wǎng)的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為例，全國(guó)31個(gè)省區(qū)市已全部出臺(tái)制度辦法，將做好人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作納入績(jī)效考核。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，北京、天津、吉林、山東等省市修訂當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為群眾辦實(shí)事的規(guī)章制度，進(jìn)一步完善走好網(wǎng)上群眾路線的配套政策，探索建立“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制。

新時(shí)代，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部正不斷將各類(lèi)網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)作為推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要抓手和監(jiān)督線索來(lái)源，帶頭線上聽(tīng)民聲、察民意，督促各級(jí)各地線下辦實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效，不斷完善線上線下對(duì)接聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，更好為民辦實(shí)事、解難題。

“要利用好互聯(lián)網(wǎng)，就要重視線上線下聯(lián)動(dòng)。”煙臺(tái)市信訪局辦信科掛職干部李瑩認(rèn)為，要將線上的群眾期盼落到地，做到言有信多回應(yīng)、解難紓困見(jiàn)行動(dòng)。

廣西壯族自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦工作人員羅佳妮說(shuō)，每天面對(duì)網(wǎng)民的各種訴求和期盼，必須心系人民，在線上收集網(wǎng)民留言的時(shí)候，做到多留心、多關(guān)心、多細(xì)心，才能在線下把實(shí)事好事做到群眾的心坎里。



2022年春節(jié)前夕，趙德富（右二）探望慰問(wèn)結(jié)對(duì)幫扶的貧困黨員。四川省都江堰市信訪局供圖

走好網(wǎng)上群眾路線，既要解民憂，也要匯民智。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要將人民群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道提出的“金點(diǎn)子”，不斷轉(zhuǎn)化為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“金鑰匙”。

四川省都江堰市信訪局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)趙德富說(shuō)，“走好網(wǎng)上群眾路線，就要以開(kāi)放的胸襟和坦誠(chéng)的態(tài)度去贏得網(wǎng)民信任和理解，暢通和拓展網(wǎng)上民意、民聲傳遞的通道，提升信息時(shí)代干群關(guān)系，真正把廣大網(wǎng)民的意見(jiàn)、意愿和智慧轉(zhuǎn)化為執(zhí)政施政的力量源泉。”

“哪里有人民需要，哪里就能做出好事實(shí)事，哪里就能創(chuàng)造業(yè)績(jī)。”新時(shí)代黨的群眾工作新篇章，正不斷在互聯(lián)網(wǎng)上書(shū)寫(xiě)。 

來(lái)源人民網(wǎng)  孝媛 鄭會(huì)宇 高麗 張園靜 張超

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