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?讓人民滿意是永遠的追求

——記全國“人民滿意的公務(wù)員”、最高人民檢察院第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心副主任凡俊

“人民滿意”的標準是什么？如何看待這份榮譽？不久前，最高人民檢察院第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心副主任凡俊獲得全國“人民滿意的公務(wù)員”稱號，記者在對其采訪時提出了上述問題。

凡俊沉吟了一會兒，說道：“在一線服務(wù)人民群眾時間越長，越想沉淀自己。領(lǐng)獎回來后，我一直在思考還有哪些不足、要如何彌補，希望能在今后把自己經(jīng)驗的火花匯聚成團隊的火焰，創(chuàng)造性開展工作。”

“一切歸零，再次出發(fā)。”凡俊的這句話令記者印象深刻。


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?2021年4月24日舉行的“陽光成長與法同行”主題活動中，凡俊帶領(lǐng)北京市海嘉雙語學(xué)校百余名師生參觀最高檢12309檢察服務(wù)中心。

采訪凡俊有“三難”

從最高檢機關(guān)優(yōu)秀檢察青年、中央和國家機關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，再到人民滿意的公務(wù)員，凡俊獲得過很多榮譽，也接受過很多次采訪。

在記者眼中，像凡俊這樣的采訪對象最受歡迎：

在最高檢從事檢察信訪工作近9年，與團隊一起分流接待了近17萬名來訪群眾，處理過很多突發(fā)信訪事件……這是一座“新聞富礦”，能挖掘到最鮮活的接訪故事；

作為最高檢12309檢察服務(wù)中心副主任，凡俊能在2個小時的網(wǎng)絡(luò)直播中，脫稿介紹最高檢12309檢察服務(wù)中心布局、人員分配、工作數(shù)據(jù)、接訪流程，條理清晰、重點突出，讓央視搭檔主持信心滿滿，創(chuàng)節(jié)目開播以來收視紀錄；

接訪、主持簡易聽證、辦案、指導(dǎo)下級院工作，記者跟蹤采訪凡俊一天時間，可以接觸到各類控告申訴業(yè)務(wù)，能近距離觀察接訪工作細節(jié)，采訪行程高效而充實。

但采訪凡俊也有“三難”。一是人難找，他給自己定了規(guī)矩，在窗口接訪時從不帶手機。如果一上午他的電話沒人接，那十有八九是在接訪。“接訪時要全神貫注、集中精力”，他如此解釋道。二是面難見，記者約好的面談時間要不時讓位給臨時接訪或簡易聽證，“你可以等，但是大老遠跑來的群眾不能等”，他坦率地說。三是步難跟，他在接訪大廳來回走動，樓上樓下飛奔，記者幾乎跟不上他的腳步。


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?“找凡俊的群眾真不少。要是他在窗口接待，放在辦公室的手機來電振動對我倒是影響不大。但如果他在辦公室工作，就會不停地接打電話，屋里沒有安靜的時候。”與凡俊同一個辦公室的檢察官彭贊清笑著說。

同事的話讓記者產(chǎn)生疑惑：不在窗口接訪時，有“來訪接待120”之稱的凡俊又在忙些什么呢？

把群眾的一句“謝謝”

當作最高肯定

記者在最高檢12309檢察服務(wù)中心二層的檢察聽證室里找到了答案。

一場刑事申訴簡易公開聽證會正在進行，主持人正是凡俊。近3個小時的公開聽證中，凡俊耐心引導(dǎo)申訴人陳述意見，適時安排承辦檢察官、聽證員結(jié)合申訴人的訴求答疑解惑，自己也不時進行疏導(dǎo)，整場聽證會節(jié)奏明快、重點突出，申訴人緊鎖的眉頭逐漸舒展開，對聽證結(jié)果表示滿意。臨走前，申訴人握住凡俊的手，連聲說：“謝謝你們，謝謝你們。”

凡俊不僅要在“前臺”接待，更要在“后臺”辦案。2021年，最高檢第十檢察廳在12309檢察服務(wù)中心接訪大廳探索常態(tài)化開展簡易公開聽證，引入第三方深度參與涉法涉訴信訪矛盾化解工作，依法及時就地解決群眾訴求。

北京市雙利律師事務(wù)所主任孫瑩曾作為聽證員，參加過凡俊主持的一場簡易公開聽證會。她告訴記者，凡俊向申訴人釋法說理時深入淺出，充分展現(xiàn)出優(yōu)秀檢察官的專業(yè)性。不過，令她印象最深刻的是凡俊在聽證會后說的一句話：“檢察官是不是重視來訪人的案件，是不是發(fā)自內(nèi)心想幫助他們，每個群眾心里都有一桿秤，對待群眾，來不得半點虛偽。”

這樣的坦誠，恰恰反映了凡俊對待工作、對待群眾的純粹和堅韌。“來訪人臨走前說聲謝謝是對我工作的最高肯定。”凡俊說。

隨著今年全國檢察機關(guān)全面推開簡易公開聽證，從窗口到案頭，從臺前到幕后，凡俊的工作重心也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變。以往，凡俊的主場在接訪一線，直面群眾；近一年來，除了接訪辦案，凡俊案頭的工作越來越多，不論是簡易公開聽證典型案例篩選發(fā)布，還是各省市工作進度成效分析，以及涉檢信訪工作綜合報告撰寫、信訪數(shù)據(jù)整理報送等，都有他的身影。

以解心結(jié)促人和為己任

央視網(wǎng)等單位聯(lián)合出品的紀錄片《人生第二次》第五集的主題，是最高檢第十檢察廳控告申訴工作，其中一幕令觀眾印象深刻：來訪人因情緒激動導(dǎo)致血壓升高，急需送往醫(yī)院救治，凡俊一邊協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救助，一邊告訴來訪人會把自己的電話留給他，一定會繼續(xù)處理申訴案件。有觀眾看后評論留言：案子到了這一步，不僅處理了案情，還解開了心結(jié)。

解法結(jié)、解心結(jié)，是化解矛盾的關(guān)鍵。在信訪窗口，凡俊見過太多重復(fù)申訴的案件，接待過太多一遍遍走“程序”的信訪群眾，這讓凡俊越來越深刻地理解“案結(jié)事了人和”的意義：“接待也是辦案。老百姓到司法機關(guān)反映問題，想要的絕不是程序性答復(fù)，而是一個解決問題的辦法。”

2021年的一天，60多歲的左大娘帶著厚厚一沓材料來到最高檢接訪大廳，反映一起行政訴訟案件。凡俊認真查看了法律文書后，認為法院依據(jù)案件超過訴訟時效作出的駁回起訴的裁定并無錯誤，可讓老人家困惑的是實體問題，如果這樣簡單回復(fù)，等于推脫責(zé)任。眼看快要下班了，如果讓老人明天再來，意味著她要花錢住賓館，也沒辦法照顧家里臥病在床的老伴兒。

“不能給來訪人添麻煩！”凡俊迅速召集當日值班的律師，召開了簡易公開聽證會。針對老人的疑惑，律師、檢察官逐一解答，并告訴她下一步如何維權(quán)，需要準備哪些材料，以及如何申請法律援助。兩個小時的聽證會徹底解開了老人的疑惑。

“每一個工作崗位都有為人民服務(wù)的機會，每一個工作崗位都是為人民服務(wù)的平臺。把職業(yè)當事業(yè)，能動創(chuàng)新，凡俊自我加壓、積極主動的工作態(tài)度是我們的榜樣。”“全國三八紅旗集體”最高檢12309辦信組的負責(zé)人李婧說：“讓人民滿意是我們?nèi)抗ぷ鞯哪繕恕?rdquo;

來源檢察日報 閆晶晶 谷芳卿 攝影 張哲 閆昭

華夏民意網(wǎng)綜合編輯